课程收益
通过自己对角色转变的认知，感悟到一个管理者真正面临的责任；
明确中层管理者管理技能的发挥对企业、对员工的产生的作用和影响；
有利于增强对管理技能、管理方式的认识和熟练掌握；
培养成为能与员工间建立平等，互信的和谐关系的好领导。随着市场竞争日益激烈，企业和员工如何在挑战中充分调动员工的积极性，去实现高绩效的企业目标，成为企业的管理者面临的一大重任。希望通过系统的培训帮助经理实现管理角色转变：通过角色认知与员工的沟通、管理冲突、激励辅导等技能提高，与员工之间建立平等互
课程对象
部门经理、主管；有下属的管理人员
课程大纲
第一天 9：00-12：00
破冰：团队游戏
目的：帮助顺利里进入学习的场景
一、管理者的角色定位和职能理解
1. 如何提高职业素养
2. 自身职能和目标的变化
管理与被管理
个人目标与团队目标
所处人际关系的变化
3. 不同环境中角色的变化
新晋经理的全新角色
管理与领导
讲解：小组讨论；案例分析
目的：让学员了解作为管理者自身的角色定位，
以及作为管理者的管理职能如何有效地展开，
了解管理者职能能和领导职能对于管理绩效的
影响以及不同职能的不同“关注点”。
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
二、管理者的高效沟通技能
1. 沟通不畅的原因
确保沟通有效的有效准备
倾听中的“LSD”技巧
“问”的艺术
不同沟通风格的特征及在管理实践中的应用
讲解：游戏；案例分析；测评
目的：管理的问题很大一部分就是沟通的问题，了解沟通的障碍,以及改善沟通效果的技巧,探索平行沟通和垂直沟通的人际沟通技巧对于增强领导能力的重大影响。
第二天 9：00-12：00
三、学会有效管理冲突
1. 传统冲突观与现代冲突观的区别
2. 了解我们的工作环境
3. 把握心境、激情、应激三种情绪状态
4. 合理解决冲突的办法；处理冲突的有效方法
讲解：案例分析；游戏；角色扮演
目的：冲突的存在是必然的，但是冲突积极的一面是否得以显现，却有赖于管理者对冲突的有效把握。引导学员掌握分析和解决冲突的有效方法。
四、有效的管理方式
1. 了解领导方式理论；灵活应对员工“成熟度
讲解：情境分析
目的：通过测试和交流了解自身方式的特征.明确根据不同的领导对象和情境运用不同领导方式的可能性和重要性
12：00-13：00 午餐 13：00-16：30
五、有效地辅导下属
1 .员工辅导的定义；如何辅导下属设定目标
SMART目标设定；针对不同类型员工的辅导
给予有效的反馈DESC模型
讲解：小组活动；角色扮演；案例分析
目的：通过对员工辅导关键步骤、向被辅导者提供反馈的规则的交流，以及相关案例的研讨和联系实际的练习，了解并熟悉员工辅导过程结构的特点和相关工具。
六、管理者的高效团队建设
1. 群体发展阶段；团队基本特征；团队角色的理解和运用
团队角色辨识；团队角色互补
2. 什么是高效的团队
3. 团队工作模式的调查及制定改善计划
讲解：案例分析；测试；团队活动；研讨
目的：通过富有竞争意味的群体决策案例的研讨和交流，了解群体发展的一般规律，明确各成员贡献智慧、积极参与对于增强凝聚力、组建团队的重要性。
评估
